Відповідно до «Закону про захист прав споживача», Товар, придбаний на нашому сайті, можна повернути або обміняти протягом 14 днів після придбання (за умови його не використання). Кошти за товар повертаються покупцю в повному об’ємі в день повернення товару на наш склад.

Повернення та обмін, придбаного товару належної якості, здійснюється за умови:

- Наявності всіх документів що підтверджують його купівлю (квитанція або товарний чек, інструкція з експлуатації).

Збережений товарний вигляд і комплектація, тобто збережені в незмінному вигляді товар, оригінальна упаковка, ярлики, наклейки і інші елементи; товар не використовувався, відсутні зовнішні ознаки використання (потертості, подряпини, сліди води, будівельних сумішей та ін.)

Покупець має право на повернення Продавцеві непродовольчого товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Покупцю за оплату Товару. Перелік товарів, що не підлягають поверненню на підставах, передбачених у цьому пункті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

Повернення або обмін товару з дефектом (у тому числі, виявленому в процесі експлуатації) здійснюється тільки за наявності висновку, офіційним представником компанії-виробника. У висновку також має бути вказано, що дефект виник не з вини покупця.

       Огляд і перевірка на наявність дефектів певних груп товарів (паркетна дошка, двері) проводиться клієнтом при прийомі замовлення у експедитора. Підписуючи товарну накладну, ви підтверджуєте, що не маєте претензій по відповідності товарних позицій, зовнішньому вигляду, кількості та якості прийнятого вами товару.

Всі товари на нашому сайті мають гарантію від виробника. Документом для гарантійних зобов'язань є товарний чек.

Гарантія не поширюється

• При відсутності або пошкодженні пломб на замикаючих пристроях.
• При замерзанні змащувальних матеріалів, утворення конденсату або покриття льодовою скоринкою на полотні і замках, а так само корозії замків і металевих частин полотна за відсутності в будовах не опалювального і сухого (вентильованого) теплового тамбура між дверима і основним приміщенням.
• При втраті товарного вигляду невологостійких панелей та панелей із 3D-фрезеруванням, які мають прямий контакт з вулицею.
• Якщо конструкції мають механічні пошкодження поверхні твердими предметами або сліди нанесення на поверхню агресивних засобів та сполук (бензин, кислоти, розчинники, нітросполуки).
• По причині зміни геометрії інженерних конструкцій в будівлях та спорудах, що спричинили просідання фундаменту при переміщеннях ґрунту
• У разі поломки конструкції через несанкціоновані дії третіх осіб.
• У разі виникнення ушкоджень у зв’язку з неправильним транспортуванням (окрім транспорту ТОВ «Термопласт Плюс»).
• У разі порушення правил експлуатації виробів.
• У разі, якщо ушкодження виробів виникло внаслідок руйнування будівель, в яких встановлені вироби.
• У разі поломки виробу під впливом стихійних лих та інших дій природного характеру
• У разі втручання в конструкцію дверей, навішування або врізання додаткових пристроїв (довідників, замків, отворів і тому подібне), а також ремонт дверей в гарантійний період особами, що не мають відношення до Виконавця.

Гарантійне обслуговування здійснюється впродовж 30-ти робочих днів з моменту надходження письмової заявки Замовника у відділ рекламацій.

1. Обов’язковою умовою гарантійного обслуговування є наявність у Замовника заповненого гарантійного талону.
2. Замовник до закінчення гарантійного терміну повинен зберігати:
3. договір(и) на постачання продукції і додатки до нього;

б) платіжні документи (чеки, рахунки-фактури і т. д.);

в) справжній гарантійний талон.

1. Відшкодування по гарантії не включає витрати на доставку, монтаж/демонтаж, ремонт або інший матеріальний збиток, пов’язаний з гарантійним випадком.

Гарантійне обслуговування і заміна не надається в наступних випадках:

1. Несправності, викликані неправильним монтажем продукту.

2. Чищенням абразивними або їдкими речовинами.

3. Недотриманням умов експлуатації.

4. Здійснення ремонтних робіт, не спеціалізованими монтажними бригадами механічні пошкодження, нанесені в результаті недотримання правил експлуатації товару, при самостійному транспортуванні товару покупцем.

5. Дефекти, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (стихійних лих).